Mehr Erfolg durch bessere Kundenorientierung

 

Erfolgreiche Organisationen kennen die Bedürfnisse Ihrer Kunden und erfüllen genau diese. Eigentlich eine Selbstverständlichkeit und doch bedarf es guter Prozesse um die Kunden zu begeistern.

 

Das strukturierte und systematische Herangehen der DIN EN ISO 9001 kann ein wertvolles Instrument sein. Ihr nachhaltiger Erfolg lässt sich dadurch gewährleisten.

 

Wir unterstützen Sie bei Einführung und Verbesserung von Qualitätsmanagementsystemen über alle Wissensbereiche um ihr Qualitätsmanagement voranzubringen und eine Zertifizierung oder Rezertifizierung vorzubereiten.

 

Grundsätze:

  • Kundenorientierung befähigt zu nachhaltigem Erfolg
  • Führungsprozesse richten Organisationen aus
  • Das Engagement der Mitarbeiter ist das wertvollste Kapital
  • Leistungsfähige Prozesse sichern effiziente Zielerreichung
  • Mit Kontinuierlicher Verbesserung meistern sie die Herausforderungen der Zukunft
  • Zahlen, Daten und Fakten führen zu bewussten Entscheidungen
  • In einer globalisierten Ordnung wachsen Partner zusammen

 

Wir können Sie unterstützen bei:

 

  • Systematischen Anforderungsanalysen
  • Strukturierung der Prozesse, Erstellung von Prozesslandkarten, Prozessbeschreibungen und Verfahrens- und Arbeitsanweisungen
  • Dokumentation und Optimierung Ihrer Kern- und Hilfsprozesse
  • Festlegung der Qualitätspolitik, der Vision, Mission und Strategie sowie der Planung relevanter Qualtitätsziele
  • Qualifikations-, Kompetenz-, Ressourcen-, Wissens- und Informationsmanagement
  • dokumentierter Information
  • Prozessbeherrschung, -verifizierung und -validierung
  • Entwicklungsprozessen
  • Lieferatenbewertungen und -audits
  • Kennzeichnung und Rückverfolgbarkeit
  • Überwachung, Messung und Evaluation
  • Datenanalyse
  • interne Audits
  • Managementbewertung
  • Reklamationsmanagement
 

"Theorie ist der beste Werkzeugkasten." - Michel Foucault

 

Modelle helfen die Herausforderungen zu verstehen und zu visualisieren:

Kano-Modell, Deming-Kreis (KVP)

 

Werkzeuge dienen der lösungsorientierten Umsetzung:

SWOT-Analysen, Kontext- und Stakeholderanalysen, Risikoanalysen, Flussdiagramme, FMEA, Ishikawa-Diagramme, QFD (Quality Function Deployment), SPC, 8D-Reports, Poka Yoke, Kanban, 5S, Pareto, SMART-Analysen, Six Sigma, DMAIC...

 

"Qualität" betrifft die gesamte Organisation. Vertrauen Sie auf einen Berater mit Überblick - PROMACRO